현대해상 본사 부서별 업무 정리

현대해상 본사는 총괄 경영과 고객 서비스를 위한 다양한 부서를 운영합니다. 경영지원, 리스크관리, 고객서비스센터 등 각 부서는 고유한 역할을 수행하며, 해당 부서에 따라 문의해야 할 내용이 달라집니다. 보험금 청구부터 계약 유지, 사고 접수까지 어디에 연락해야 할지 고민되시나요?

• 부서별 주요 업무를 항목별로 구분
• 각 부서의 연락처 및 주요 기능 안내
• 실제 고객 문의에 적합한 분류 기준 제공

1. 경영지원부: 회사 운영의 핵심 중추

1) 총무팀

총무팀은 현대해상 본사 내외 인프라 관리, 인사 시스템 유지, 전사 운영 지원 등 전반적인 행정 업무를 담당합니다. 회사 운영의 기본을 구축하는 부서입니다.

2) 인사팀

채용, 교육, 승진 등 직원 관련 업무 전반을 총괄합니다. 특히 채용 일정 및 입사 후 교육 문의는 인사팀으로 연결됩니다.

3) 회계팀

회사 전반의 예산 수립 및 회계 관리를 맡으며, 연간 결산과 외부 감사 대응도 이 부서에서 이루어집니다. 세금 관련 문의는 회계팀이 주관합니다.

2. 리스크관리 및 준법 부서

손해사정팀 사고 조사 및 손해 평가 업무 수행

손해사정팀 사고 조사 및 손해 평가 업무 수행

1) 리스크관리팀

보험 리스크, 자산 리스크 등 재무 건전성 유지에 필수적인 업무를 담당합니다. 상품 기획 시 리스크 평가가 필요한 경우 핵심 부서입니다.

2) 준법감시인

보험업법 및 금융 관련 규정 위반 여부를 모니터링하며, 내부 통제 시스템 구축과 교육 운영을 맡습니다.

3) 감사실

내부 부서 및 대리점의 업무 적정성 점검과 윤리 위반 사례를 감독합니다. 익명 제보 및 감사 요청은 감사실로 처리됩니다.

3. 고객 접점 부서: 실제 민원 대응 및 서비스 실행

고객지원팀 보험금 청구 및 계약 관련 문의 담당

고객지원팀 보험금 청구 및 계약 관련 문의 담당

1) 고객서비스센터

보험 계약 변경, 사고 접수, 보험금 청구 등 고객이 직접적으로 접하는 업무를 수행합니다. 전국 지점과 연계하여 가장 실무적인 대응이 빠른 부서입니다.

2) 소비자보호팀

민원, 분쟁 해결, 금융소비자 보호정책 실행을 담당합니다. 불만 접수나 금융 분쟁 중재 요청은 이 팀에서 응대합니다.

3) 콜센터 연계 운영팀

고객 전화 응대 시스템 관리 및 상담 품질 개선 업무를 진행합니다. 전화 민원 응대 품질 향상이 목적입니다.

4. 영업 및 상품 기획 부서

현대해상 본사 부서별 업무 정리

현대해상 본사 부서별 업무 정리

1) 상품기획팀

신상품 기획과 기존 보험 상품 개편을 담당하며, 시장 조사 및 보험료 산정 시스템 개발도 이곳에서 이뤄집니다.

2) 마케팅팀

광고, 홍보, 채널 전략 운영을 통해 브랜드 가치를 관리합니다. TV 광고, 유튜브 콘텐츠도 마케팅팀 기획 범주에 포함됩니다.

3) 법인영업팀

대형 법인 및 제휴사를 대상으로 한 맞춤형 보험 컨설팅과 계약을 관리합니다. B2B 보험 계약 시 핵심 창구입니다.

5. IT 및 디지털 혁신 부서

인사팀 채용 및 직원 복지 관련 업무 담당

인사팀 채용 및 직원 복지 관련 업무 담당

1) 정보보안팀

개인정보보호, 시스템 해킹 방지, IT 리스크 관리 업무를 담당하며, 보안 인증 및 클라우드 이슈에 대응합니다.

2) 디지털전략팀

모바일 앱, 웹사이트, 챗봇 서비스 등의 디지털 플랫폼 개선과 기획을 수행합니다. 고객 경험 중심 디지털 전환을 주도합니다.

3) IT운영팀

내부 시스템 유지 보수와 전산 장애 대응 업무를 처리하며, 긴급 서버 점검 및 사내망 장애 시 핵심 부서입니다.

부서명	주요 업무	연락 가능 업무	비고
고객서비스센터	사고 접수, 보험금 청구	실시간 민원 처리	현장 대응력 높음
인사팀	채용, 교육	채용 관련 문의	입사자 중심
상품기획팀	보험상품 개발	상품 관련 문의	보험 설계사 연계
정보보안팀	보안 시스템 관리	개인정보 이슈	사고 발생 시 긴급 대응

5. 고객 문의 사례로 본 부서 활용법

영업기획팀 보험 상품 개발 및 마케팅 전략 수립

영업기획팀 보험 상품 개발 및 마케팅 전략 수립

1) 보험금 늦게 지급된 사례

최근 한 고객이 자동차 사고 보험금 지급이 지연되었다며 민원을 제기한 사례가 있습니다. 확인 결과, 서류가 누락된 상태에서 고객서비스센터가 아닌 감사실에 먼저 민원을 넣은 사례였고, 담당 부서 이관에만 며칠이 걸렸습니다. 업무 성격에 맞게 직접 고객서비스센터로 연결했다면 더 신속하게 해결될 수 있었던 상황입니다.

2) 채용 문의를 영업부서에 한 사례

공채 관련 문의를 지역 영업점으로 잘못 문의해 안내받지 못한 사례도 존재합니다. 인사팀이 본사 주관으로 운영하는 채용 사이트를 통해 질의하면 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

3) 앱 오류 문의에 적절한 대응

현대해상 모바일 앱 오류로 전자증명서 출력이 되지 않던 문제도 있었습니다. 이 경우 디지털전략팀이 아니라 IT운영팀을 통해 내부 서버 이상을 먼저 확인</strong해야 정확한 진단이 가능했습니다.

• 부서 연결만 정확해도 문제 해결 속도 단축
• 단순 민원은 고객센터, 제도적 문제는 감사실
• 디지털 관련 이슈는 IT 운영 또는 전략팀으로

6. 현대해상 고객 입장에서 추천하는 부서 연결법

현대해상 본사 위치 및 교통편 안내

현대해상 본사 위치 및 교통편 안내

1) 사고 발생 직후

차 사고, 상해, 입원 등 긴급 상황에서는 반드시 고객서비스센터(1577-1001)를 통해 사고접수를 먼저 합니다. 이 부서는 24시간 운영되며, 초기 응답률이 매우 높습니다.

2) 서비스 불만이나 금융 민원

직접적인 클레임은 소비자보호팀 또는 준법감시인을 통해 접수하는 것이 효과적입니다. 내부 지침 위반, 부적절한 설명 등에 대한 공식 채널은 소비자보호팀입니다.

3) 보험 상품 관련 문의

담당 설계사나 지역 지점 외에도 본사의 상품기획팀에 이메일로 문의하는 방식도 존재합니다. 특히 복합형 보험 또는 신규 출시 상품에 대한 설명은 이 부서에서 자료를 제공합니다.

7. 부서별 실무자가 전하는 현실 조언

1) “고객센터가 모든 걸 해결해주진 않습니다”

고객센터 담당자는 최대한 많은 정보를 제공하려 하지만, 업무별 경계가 분명히 존재합니다. 사고 접수 후 지급 지연은 손해사정부서로 이관되므로, 고객센터만 탓해서는 안 됩니다.

2) “메일 한 통에 2~3일 걸릴 수도 있어요”

본사 부서는 통상적으로 민원성 질의는 기록을 남기기 위해 메일로 처리합니다. 전화보다 느릴 수 있지만, 확실한 근거와 답변이 제공되며 법적 보호도 강해집니다.

3) “IT 부서가 민원 전면에 나설 일은 드뭅니다”

앱 문제 등은 고객센터 접수 후 내부 시스템을 통해 IT 부서로 자동 이관됩니다. 고객이 직접 접촉하긴 어렵지만, 문제 재현 정보가 명확할수록 해결 속도가 빨라집니다.

상황	접촉 부서	연락 경로	기타 팁
사고 접수	고객서비스센터	1577-1001	24시간 운영
민원 발생	소비자보호팀	홈페이지 민원접수	평균 3일 이내 답변
IT 오류	IT운영팀	앱 고객센터 → 내부이관	앱 버전, OS 함께 제출
채용 문의	인사팀	recruit@hi.co.kr	공식 채용 페이지 확인

8. 자주 묻는 질문

Q. 현대해상 고객센터 운영 시간은 언제인가요?

현대해상 고객센터는 24시간 운영되며, 사고 접수는 언제든 가능합니다.

Q. 소비자보호팀은 어떤 민원을 처리하나요?

상품 설명 불충분, 부당한 계약 권유 등 금융 소비자 관련 민원을 다룹니다.

Q. 본사 방문 시 사전 예약이 필요한가요?

일반 고객 민원은 전화나 온라인 접수를 권장하며, 방문은 특정 부서와 사전 협의 후 진행됩니다.

Q. IT 오류는 어디로 제보해야 하나요?

모바일 앱 오류는 고객센터를 통해 접수되며, IT운영팀으로 자동 이관됩니다.

Q. 보험상품에 대한 제안은 어디로 하면 좋을까요?

상품기획팀 이메일로 제안이 가능하며, 채택 여부는 내부 검토를 거칩니다.